北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论Merry ：好评
客栈是姐妹推荐的，下了船，沿江边走没多远，位置很好找，很安静，下楼右转就能进西街，出去玩挺方便的。一共住了三天，就是没料到能遇到阳朔百年一遇的洪灾，停水停电，老板还请我们吃水果，还煮饭叫我们大家一起吃，小感动…阿姨厨艺很赞哦～还有就是以下这位客栈小主人了，很可爱，很讨人喜欢，不过，宝贝，咱眼睛这么大，笑的时候能别那么使劲么，淑女点哈??…… 下次再来阳朔，一定选这家，推荐到姐妹群里面去了，不过，一定要选好点的天气来～ 最后，祝清莲客栈生意兴隆！祝晴天宝贝健康成长，越长越漂亮！
会员6297：好评
酒店比较靠江，有自己的停车位，不过我住的是2楼，只能看到树梢
孙女士：好评
第二次来这家店了，上次来的时候叔叔阿姨的儿子还没结婚，现在他们都当爷爷奶奶了，孙女超级可爱呢?? 旅店地理位置特别好，正对着漓江，然后店里有个公共大露台，可以几个朋友一块喝茶聊天，还有旅店很干净，我们续住一晚，阿姨帮我们打扫了卫生，晒衣服很方便，有个大天台，最后叔叔阿姨很nice ，祝青莲越来越好(?▽?)